服务介绍

JMC Cares服务品牌

JMC Cares是江铃采用福特全球Quality Care服务标准建立了JMC Cares个性化服务关怀体系。JMC Cares由十二项关键流程、DCRC经销商客户关怀中心和5S现场管理三大模块组成。秉承“专业服务,全程呵护”为品牌主张、“超越顾客期望”为服务理念,江铃售后服务团队十余年来,在授权服务网络持续导入JMC Cares服务流程,并不断丰富服务产品,为客户提供全生命周期的优质服务。
良好的客户体验,极高的客户满意度为江铃多次荣获“全国售后服务十佳单位”、国家标准商品售后服务评价体系“五星级”荣誉。

  • 十项服务承诺
  • 十二项服务流程
  • 免费洗车服务

  • 服务跟踪回访

  • 24小时服务热线

  • 预约/提示服务

  • 透明标(报)价

  • 进厂一次修好

  • 保证准时交车

  • 道路救援服务

  • 45分钟快速保养

  • 现场服务及备件支持

  • 主动接触

  • 顾客预约制度

  • 个性化接待流程

  • 目录式报价

  • 顾客关怀

  • 工作排程

  • 预先检科

  • 品质控制

  • 开立结账明细

  • 提供车主信息及交车

  • 维修后顾客跟踪

  • 使用原厂配件